工匠家平台是一个用户与师傅进行直接交易的第三方平台,平台通过提供实名认证、支付担保、工匠

保险、雇主责任险、平台仲裁等方式,保障了交易和服务的安全,构建了完善的服务保障体系。

 

全 程 服 务 保 障

 

 

 

 

师 傅 违 规 惩 罚 条 例

 

师傅违规惩罚条例对接单前、服务前、服务中、服务后等环节进行逐一管控,严格把控师傅

 

服务标准,规范线上交易流程,确保厂商和用户利益。

 

 

问题一:师傅成功接单后,拒绝上门服务

 

 

处理方式:

用户可投诉师傅,或重新发布需求

 

师傅处罚:禁止接单一个月

1.>“拒绝服务”包括:

1、师傅提供报价并与业主确定雇佣关系后不提供服务;

2、师傅开始服务后中途强行加价,不加价就威胁停止服务;

3、师傅找各种借口一直拖延上门提供服务。

 

2.>重新发布需求:

3、把当前需求重新发布,由其他师傅进行抢单。

 

 

问题二:成功接单后,服务过程中恶意加价

 

 

处理方式:

用户可投诉师傅,或重新发布需求

 

师傅处罚:禁止接单一个月

1.>“恶意加价”指:

1、师傅与业主确定雇佣关系后,又提出不合理的加价行为;

2、师傅在服务过程中无故要求增加服务费用;

3、用户发布的需求与现场不符,师傅开始服务前提出合理加价的,不属于恶意加价。

 

2.>重新发布需求:

0、把当前需求重新发布,由其他师傅进行抢单。

 

问题三:师傅在服务过程中,技术失误造成用户损失的

 

 

处理方式:

用户可要求师傅必须协商赔偿,如师傅拒绝服务,则无需支付服务费用。用户还可重新发布任务,重新找其他师傅上门。

 

师傅处罚:禁止接单一个月

1.>“用户损失”:

0、师傅因自身服务技能问题,在安装或维修过程中对用户的物品造成任意程度的损坏。

 

2.>“协商赔偿”:

0、用户尽量选择有购买保险和预存保证金的工匠师傅进行服务。或者,用户也可以选择购买保险,最高赔付0、1万。如未购买,平台将要求师傅主动协商赔偿事宜。

 

 

 

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